Юзабіліті-дослідження (Usability Research) — це аналіз зручності та зрозумілості сайту для користувача. Його мета — виявити бар’єри, які заважають відвідувачам ефективно взаємодіяти з сайтом: знаходити потрібне, виконувати дії (купівля, дзвінок, запит), повертатись знову.
Для українських компаній юзабіліті-дослідження — це не просто інструмент дизайну, а потужний важіль для зростання продажів, покращення поведінкових факторів і SEO-результатів.
📊 Чому юзабіліті має значення?
Пошукові системи (Google, Bing) давно оцінюють сайти не лише за технічними критеріями, а й за поведінкою користувачів:
-
Чи залишаються вони на сайті?
-
Скільки сторінок переглядають?
-
Чи повертаються?
Погане юзабіліті призводить до:
⛔️ високого показника відмов
⛔️ низької глибини перегляду
⛔️ падіння конверсій
⛔️ негативного досвіду, який знижує довіру до бренду
🧩 Що включає дослідження юзабіліті?
-
Аналіз поведінки користувачів
-
Куди клікають? Як переміщаються по сторінці?
-
Які елементи ігнорують?
-
Чи розуміють CTA (кнопки дії)?
-
-
Юзабіліті-тестування
-
Проведення тестів з реальними людьми.
-
Використання скрін-рекордів, сесій, фокус-груп.
-
Вимірювання часу на виконання задачі.
-
-
Теплові карти (heatmaps)
-
Візуалізація кліків, скролінгу, уваги.
-
-
Аналітика поведінки
-
Аналіз сесій у Google Analytics, Hotjar, Clarity.
-
Визначення сторінок із поганим досвідом.
-
-
Оцінка навігації
-
Чи логічна структура меню?
-
Наскільки швидко можна знайти потрібну інформацію?
-
-
Аналіз мобільної версії
-
Врахування глибини скролінгу, читабельності, доступності елементів.
-
🧭 Коли варто проводити юзабіліті-дослідження?
-
Під час редизайну сайту
-
Перед запуском нового функціоналу
-
Коли зростає трафік, але немає конверсій
-
Якщо падають позиції в Google без технічних причин
-
Після запуску рекламної кампанії (для перевірки ефективності посадкової сторінки)
⚙️ Методи дослідження юзабіліті
| Метод | Особливості | Де використовується |
|---|---|---|
| Спостереження | Живий перегляд взаємодії | UX-тестування |
| Опитування | Фідбек після взаємодії | B2C, e-commerce |
| A/B тестування | Порівняння двох варіантів дизайну | Сторінки з CTA |
| Аналіз записів сесій | Перегляд дій користувача | Landing Pages |
| Heatmaps | Візуальні карти кліків | Головна, Каталог |
💡 Приклади проблем юзабіліті
-
Кнопка "Замовити" прихована або малопомітна
-
Меню має занадто багато пунктів
-
Немає фільтрів у каталозі
-
Повільне завантаження сторінки
-
Незрозумілі іконки або технічна мова
🚀 Як дослідження юзабіліті впливає на SEO
-
Покращення поведінкових факторів → зростання позицій у Google
-
Зниження показника відмов → краще індексування
-
Збільшення часу на сайті → підвищення релевантності
-
Оптимізація навігації → краще перелінковування
🛠️ Як ми проводимо юзабіліті-дослідження в Gototop
-
Аудит поточного сайту
Збір аналітики, виявлення вузьких місць, технічний аналіз. -
Запис сесій та поведінковий аналіз
Використання Clarity/Hotjar для візуалізації кліків, дій та проблем. -
UX-консультація з експертом
Аналіз кожного етапу взаємодії з сайтом. -
Рекомендації з конкретними рішеннями
Інструкції для впровадження, які дійсно покращують результат.
📩 Замовте юзабіліті-дослідження сайту — виявимо, що заважає вашим клієнтам діяти, і підвищимо ефективність ресурсу на всіх рівнях.